新乡铁通用特殊投诉案例引导员工提高服务意识

2017-08-13 21:23

  为提高服务质量,近段时间,新乡铁通采取以业界特殊客户投诉案例分析回顾,引导员工树立服务意识,收到逾期效果。

  特殊客户案例,就是新乡铁通10050客户服务中心用以往发生在业界的特殊客户投诉事件,通过过程模拟情景再现,对造成客户投诉的原因和结果进行分析、学习,使窗口 营业员以及客户经理对发生的投诉事件有一个很直观的了解和,其目的就是通过此方法,使大家了解哪些本可以在投诉未发生时间内可以解决避免的,确因个人或其他原因造成投诉事件发生的等等,使大家明白服务质量对于市场发展的重要性,以此来提高窗口、等人员的服务意识。