中银保险分公司打造优质客户服务能力

2017-08-13 21:24

  新闻网讯(通讯员陨文娟)“下面我们进行晨会的第四项,今天我们学习《客户服务案例》的最后一节——‘客户投诉的有效处理流程’……”。在近日中银保险分公司的每日晨会上,主持人小大家介绍了世界500强之一的某洁具公司的投诉案例,至此长达270余页《客户服务案例》的宣讲和学习结束。

  为强化服务意识,提高服务能力,提升整体服务水平,中银保险分公司总经理室精心选择了《客户服务案例》一书,自2014年8月起利用每日晨会向全员宣讲。该书是一本研究讨论客户服务实践中具有普遍性和代表性案例的教材,案例资料丰富,行业覆盖广泛,理论和技能并重。公司每日晨会上由主持员工轮流宣讲,通过不同行业的典型服务案例分析,大家了解了客户服务的重要性、服务技巧和服务途径,了解了信息沟通、产品因素、价格因素与客户购买心理关系,了解了客户心理变化和沟通方案、客户满意、客户投诉及管理等方面知识。这些以服务为主线的生动案例的宣讲,不仅提升了员工服务意识、丰富了服务理论知识,更增强了员工一线服务的方法技巧和实战经验。

  中银保险分公司始终将提高服务能力和服务水平作为公司可持续发展的基石,通过全员学习《客户服务案例》,有效强化全员为客户服务的,着力打造优质客户服务能力,以真诚服务赢得广阔的发展空间。

  2016年1月7日,中银保险分公司在本部召开了“开门红”业务启动会,公司班子、部门中层和各机构负责人参加了会议。

  近日,中银保险分公司积极为承保的财产险企业某能源技术开发公司提供防灾防损免费检测服务,受到了客户称赞。