剖析案例 学习技能 提升实效

2017-09-02 09:40

  下一步,该公司将继续扩大案例教学覆盖面,将案例编写延伸至安全生产、供电抢修等类别,以案例教学、互动教学相结合的方式,提炼经验做法,提升管理水平,形成常态机制。(赵文)

  为进一步提升供电服务质量,提高供电员工与广大电力用户的沟通能力,汉中供电公司通过案例式教对《供电服务常见纠纷及受理》和《国网公司供电服务典型案例汇编》的典型案例、业务知识、服务规范和条文进行再学习、再理解、再融会贯通,换位思考讲,吸取借鉴促转变。通过案例的讲述剖析,围绕社会关注的智能电表的使用、客户计量装置疑问和自维设备故障修理以及员工易疏忽的客户需求问题进行深入讨论,对如何树立和企业形象、如何践行“你用电,我用心”的服务,进行了细致入微的言传和解析,引导各级领导干部、广大员工站在客户的立场上进行换位思考,有针对性地分析、讨论、研判案例中存在的问题和事件背后的深层次管理问题,寻找典型、共性的服务隐患和案例教训,讨论如何杜绝同类问题重复发生,及时化解供电服务矛盾,持续增强服务意识,提高服务技能,改善服务质量,在吸收和对比借鉴中有效提升了员工的服务质量。

  新华网电力频道7月7日电 “通过这次案例剖析,使我深深意识到良好的沟通技能和情绪管理能力的重要性,今后我会更加着力培养自己这方面能力,更加注重管理控制好自己的情绪与客户沟通,尽我自己最大努力做到使客户满意。”汉中供电供电公司客户服务中心员工王钰这样说道。6月29日,汉中供电公司结合发生在身边的供电服务典型事件,编写教学案例,组织有关部门负责人与员工一起围坐学习讨论。