客户服务

视频|“鞋子有毒!”网购后“客服”来电指挥退款 女子被骗走全

对方告诉冉小姐,如果想顺利收到退款,就要根据她的指挥,打开一个借款软件,一步步地操作下去。 冉小姐的,其实并非个例。在全国各地,都已经出现消费者接到陌生电话,冒充淘宝客服进行诈骗的事情,而且大都是以退款退货为理由,取得消费者的信任。 在对方...

响应式客户服务模式成过去式互动式思维渐兴起

据服务设计咨询公司Engine发布的一份调研报告显示,近几个月来民航企业的品牌声誉有所下降。报告中显示原因主要是客户服务质量欠佳、投诉数量不断升级。 这项对英国共1025名展开的线月进行,其结果显示,今年又有更多客户(增长4.3个百分点,达17.1%)表示,...

中国银行分行:服务客户 精准发力 打造“当地最好的外汇银行

( 通讯员 段艳超)国际结算业务是中国银行的优势业务。中国银行分行一直将服务好、好国际结算客户作为工作开展的重点,该行以客户为中心,精准对接企业金融服务需求,获得客户点赞的同时,国际结算业务不断取得新突破。截至7月末,中国银行分行已累计为当地...

智能客服网易七鱼杨威:企业客户服务进入策略型发展期

2017年9月8日,2017中国(常州)电子商务应用发展年会召开,网易七鱼副总经理杨威在中表示:人工智能技术在消费侧的应用将为电商服务升级带来性成长,而网易七鱼,也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。他强调,企业客户服务运营发展已进入策...

国内首款SaaS客服大数据产品Udesk Insight 正式上线

继发布了中国最具创新力的客服平台产品的Udesk最近又有新动作,据悉,Udesk又一款重量级的客服大数据分析产品Udesk Insight最近正式上线了,Udesk Insight 大数据分析产品正式上线,成为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品。 数据显示,目前,U...

慧博和合—逆袭案例:中小卖家怎么了?找对方法照样逆袭双11!

前言:当大促遇见钻石展位,不可否认,推广的效果会比平时高2-3倍,但当钻石展位遇见了双十一,我们脑海里第一出现的不是效果,而是千次展现的价格不再是几十而是几百,预算不再是几百上千,而是几万、几十万,因此很多中小卖家在苦恼钻展怎么玩,双十一该不...

上市公司财务造假13种手段及识别技能大全丨附2016年6大典型案例

识别上市公司造假还有一个简单方法是测试其毛利率,如果这家上市公司某块主营业务收益大大超过同行业水平或或者波动较大,就有可能在造假,上市公司虚构收入之后往往还有一些迹象,如毛利高得惊人,笔者就曾对数家上市公司非常高的毛利提出质疑,实际上,现...

教程:如何策划高效的App市场推广运营方案

这个岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周,每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。 ①百度搜索类似产品关键词,假设你的产品是一款旅游分享类APP,你可以输入主要关键词旅游app,一般排在自然...

工银安盛第四届客户服务节

原标题:工银安盛人寿湖北分公司举办宜昌远安校园行工银安盛书香情爱心公益活动暨工银安盛第四届客户服务节 6月24日,工银安盛人寿湖北分公司携手工商银行三峡分行、中国电信宜昌分公司、宜昌市保险行业协会、工银安盛人寿宜昌中心支公司等单位以及工银安盛...

扶贫教育公益 提升客户服务

据悉,为响应中央精准扶贫的号召,中国平安将今年的司庆日设立为首个平安公益日,并发布六一公益行动,号召150万全体平安人参与精准扶贫。 对责任与奉献的追求,持续推动着中国平安这29年的成长。今年,平安把教育公益聚焦于 幕天捐书 活动,和114所平安希望...